Q：注文が完了したのに注文完了メールが届きません
A：ご注文が完了しましたら、すぐに自動メールが届くシステムとなっております。携帯会社様の設定によりインターネットメールが受信できない場合や迷惑メールとみなされてしまう場合がございますので『gintoki.shop』および『gintoki.jp』のドメイン解除をお願い致します。

Q：決済時にエラーになったと思うのですが注文は完了しているでしょうか?マイページの購入履歴には入っています
A：注文情報を入力した後で戻るボタンを押してしまったり、カードの決済承認が下りなかった場合は決済エラーとなりご注文が完了していない状態となっております。マイページの購入履歴に残っていましても、1週間程しましたら自動的にデーターは削除されてしまいます。決済エラーとなったお客様へは別途ご確認メールをお送りしており他の決済方法への振り替え等のご対応が可能となっております。

Q：電話で購入することはできますか？
A：可能です。お手元にご購入を希望される商品名、商品コード、お届け先の情報等のメモをご用意の上 0120-940-488までご連絡下さい。
※電話でご注文いただく場合の決済方法は銀行振り込み、コンビニ後払いのみとなりますのでご了承ください。

Q：購入後のキャンセルはできますか？
A：、商品によりキャンセルをお受けできる場合もございます。お取り寄せ商品、カスタム、刻印商品のキャンセルはすべてお受けしておりませんのでご了承ください。

Q：送料はいくらなのですか？
A：全国一律で550円となります。10.000円以上のお買い上げで、無料となります。

Q：代金引換便は利用できますか？
A：代金引換便はクロネコ後払いシステム導入により廃止いたしました。今後はクロネコ後払いシステムをご選択いただきますようお願いいたします。

Q：指定できる日時よりも早く商品が欲しいのですが…
A：在庫がある商品に限り、即日または翌営業日に発送が可能な商品もございます。お急ぎの場合はご注文時に備考欄に希望日をご記載いただくか、別途メールにてお問い合わせください。

Q：営業所留めはできますか？
A：ヤマト運輸の営業所留めが可能となっております。営業所留めをご希望される場合は注文後入力時に備考欄へご記載いただくかまたは注文後にTELやメールなどでご連絡いただくことも可能でございます。日本郵便の局止めは承ることができませんのでご注意ください。またコンビニ後払い決済ご利用のお客様は営業所留めはご利用いただけません。

Q：クレジットカード決済を希望ですがセキュリティは大丈夫ですか？
A：当店では、国際基準の安心のセキュリティ環境を整えたクレジッ トカード決済システムを導入しております。

クレジットカード情報など、お客様の大切な情報はSSLで暗号化して送信されます。
第三者からは解読できないようになっておりますのでご安心ください。

Q：クロネコ後払い決済が利用できません。
A：クロネコ後払い決済は利用金額に上限があり、税抜き5万円までのお支払いにご利用いただけます。

またクロネコヤマトの審査に通らなかった場合や、他店でご利用された後払いシステムの残高との合計が5万円を超えている場合も
エラーとなり注文を完了することができません。

Q：クレジットカードにてお支払したいのですが分割払いは可能でしょうか？
A：クレジットカード決済の分割につきましては、カード契約時に分割可能なご契約であれば銀時での決済も分割可能となっております。
詳しくはご利用予定のカード会社へご確認下さい。

Q：銀行振り込みでお支払する場合の支払先銀行はどちらになりますか？
A：楽天銀行、ゆうちょ銀行の口座にお振込みいただけます。

Q：注文完了後に決済方法を変更することはできますか？
A：注文確定後の決済変更は可能です。注文後メールやLINEよりご連絡をお願いいたします。

Q：支払い方法をゆうちょ銀行（楽天銀行）にしたのですが口座をおくってもらえますか？サイトで探したのですがどこに書かれているかわからないのでよろしくお願いします
A：注文完了後、お支払金額とお支払先口座をメールに記載しお送りさせていただきます。ご注文時に送信される自動メールには記載されておりません。自動メールの後にお送りするメールに記載しております。

Q：コンビニ決済の期限が過ぎてしまったのですがお支払いはどのようにしたらよいでしょうか？
A：期日を過ぎた場合、コンビニでのお支払いはご利用いただけません。ご希望の場合は一週間に限り銀行振り込みでのお支払いを受付いたします。
銀行振り込み受付期限でのご入金が確認できない場合は自動的にキャンセルとなりますのでご了承下さい。

Q：コンビニ後払いの用紙が同梱されていなかったのですが、どうやってお支払したらよろしいでしょうか？
A：商品受け取り後1週間程でお支払用の郵便ハガキがヤマトフィナンシャルより発送されます。ハガキが到着されましたら期限内にお支払いをお願いいたします。

Q：ポイント付与のタイミングはいつでしょうか？
A：商品が発送されますとポイントが付与されます。お渡し会対象のコラボ商品につきましてはお渡し後にポイントが付与されます。

Q：ポイントに有効期限はありますか？
A：ポイントは２年で消えてしまいますので、それまでにご利用ください。

Q：お渡し会イベントに行けない場合はどのようになりますか？
A：イベント終了後日宅配便にて発送させていただきます。

Q：イベントにて直接手渡しと書いてありますけど、ネットで購入すると「登録した住所にお届けします」とでます。この場合はどうしたら良いのでしょうか？
A：コラボ商品のご注文につきましても通常商品と同様の注文フォームを使用しております。
送り先の入力がございますがお引渡し会対象特典の場合は直接手渡しとなりますのでご了承ください。
また事前にチケットを発送する場合は、ご入力いただきました送り先への発送となります。

Q：お友達の分も合わせて一つの注文で複数購入しました。お友達も一緒にお渡し会に参加できますか？
A：チケット一枚につき1名の方が特典を受けることが可能です。 お席の準備などもありますので、事前にご連絡いただけますとご案内がスムーズになります。できましたらチケット発送前までにその旨ご連絡をお願いいたします。

Q：イベントでプレゼントやお手紙を直接渡すことは可能ですか？
A：特典イベントのプレゼントにつきましては、すべてタレントさんが所属されている事務所の意向や方針に沿って決定しております。
詳細はチケットを送付する際に同梱しますご案内書に記載しておりますので、そちらを確認してください。
※生ものや賞味期限の短いもの、手作りの食品はすべてご遠慮いただいております。

Q：取扱いされているブランドは正規品でしょうか。
A：銀時で取扱いの商品は全商品メーカーから直接仕入れております。間違いなく正規品ですのでご安心ください。

Q：店舗はどこにありますか？
A：現在はweb販売のみとなっております。

Q：オーダーで刻印は可能ですか？
A：可能な商品につきましてはカートに入れる際に、刻印のオプションがご選択いただけるようになっております。ご選択いただくオプションが表示されていない場合は刻印できない商品です。

Q：海外発送は可能でしょうか？
A：海外発送も可能となっております。姉妹サイトGINTOKI GLOBALよりご注文ください。
購入方法をご案内いたしますので、ご希望の商品と送り先のご住所お名前をメールにてご連絡ください。

Q：カスタムオーダーは可能でしょうか？
A：ブランドによりカスタムが可能な商品もございます。まずはご相談ください。

Q：土日祝日は営業していますか？
A：通販事業部はお休みをいただいておりますので、発送やお客様への回答などは休み明けにご対応させていただきます。

Q：既定のサイズ以外のサイズもオーダー可能でしょうか？
A：ブランドにより特注サイズが可能な商品もございます。まずはご相談ください。

Q：インボイス制度に対応した領収書を発行してもらえますか？
A：弊社は適格請求書発行事業者として登録されております。ご注文いただいた商品には、適格請求書またはインボイス制度に対応した領収書を同梱してお届けいたします。 また、電子データでの請求書発行をご希望の場合、ご注文時の『要望欄』にその旨をご記載ください。指定いただきましたメールアドレス宛に請求書を送付させていただきます。