Q：取扱いされているブランドは正規品でしょうか。
A：銀時で取扱いの商品は全商品メーカーから直接仕入れております。間違いなく正規品ですのでご安心ください。

Q：店舗はどこにありますか？
A：原宿にあります。
店舗情報はこちらをご確認下さい。

Q：注文が完了したのに注文完了メールが届きません
A：ご注文が完了しましたら、すぐに自動メールが届くシステムとなっております。携帯会社様の設定によりインターネットメールが受信できない場合や迷惑メールとみなされてしまう場合がございますので『gintoki.shop』および『gintoki.jp』のドメイン解除をお願い致します。

Q：決済時にエラーになったと思うのですが注文は完了しているでしょうか?マイページの購入履歴には入っています
A：注文情報を入力した後で戻るボタンを押してしまったり、カードの決済承認が下りなかった場合は決済エラーとなりご注文が完了していない状態となっております。マイページの購入履歴に残っていましても、1週間程しましたら自動的にデーターは削除されてしまいます。決済エラーとなったお客様へは別途ご確認メールをお送りしており他の決済方法への振り替え等のご対応が可能となっております。

Q：電話で購入することはできますか？
A：可能です。お手元にご購入を希望される商品名、商品コード、お届け先の情報等のメモをご用意の上 　0120-940-488までご連絡下さい。
　※電話でご注文いただく場合の決済方法は代金引換便、銀行振り込み、コンビニ後払いのみとなりますのでご了承ください。

Q：購入後のキャンセルはできますか？
A：お取り寄せ商品のキャンセルはお受けしておりませんが、商品によりキャンセルをお受けできる場合もございます。
　まずは銀時までお問い合わせをお願い致します。

Q：送料はいくらなのですか？
A：全国一律で550円となります。10.000円以上のお買い上げで、無料となります。

Q：代金引換便を利用する場合、代引き手数料はいくらになりますか？
A：代引き手数料は下記の料金をいただいております。55,000円以上の決済には代引き決済がご利用いただけません。クレジットカードまたは銀行振り込みをご選択いただきますようお願いいたします。
～9,999円　330円
～29,999円　440円
～54,000円　660円

Q：指定できる日時よりも早く商品が欲しいのですが…
A：在庫がある商品に限り、即日または翌営業日に発送が可能な商品もございます。お急ぎの場合はご注文時に備考欄に希望日をご記載いただくか、別途メールにてお問い合わせください。

Q：営業所留めはできますか？
A：ヤマト運輸でしたら営業所留めが可能となっております。営業所留めをご希望される場合は注文後入力時に備考欄へご記載いただくかまたは注文後にTELやメールなどでご連絡いただくことも可能でございます。

Q：クレジットカード決済を希望ですがセキュリティは大丈夫ですか？
A：当店では、国際基準の安心のセキュリティ環境を整えたクレジッ トカード決済システムを導入しております。

クレジットカード情報など、お客様の大切な情報はSSLで暗号化して送信されます。
第三者からは解読できないようになっておりますのでご安心ください。

Q：クレジットカードにてお支払したいのですが分割払いは可能でしょうか？
A：クレジットカード決済の分割につきましては、カード契約時に分割可能なご契約であれば銀時での決済も分割可能となっております。
詳しくはご利用予定のカード会社へご確認下さい。

Q：銀行振り込みでお支払する場合の支払先銀行はどちらになりますか？
A：楽天銀行、ゆうちょ銀行の口座にお振込みいただけます。

Q：注文完了後に決済方法を変更することはできますか？
A：銀行振り込みと代金引換便でしたら変更が可能です。

Q：支払い方法をゆうちょ銀行（楽天銀行）にしたのですが口座をおくってもらえますか？サイトで探したのですがどこに書かれているかわからないのでよろしくお願いします
A：注文完了後、お支払金額とお支払先口座をメールに記載しお送りさせていただきます。ご注文時に送信される自動メールには記載されておりません。自動メールの後にお送りするメールに記載しております。

Q：コンビニ決済の期限が過ぎてしまったのですがお支払いはどのようにしたらよいでしょうか？
A：期日を過ぎた場合、コンビニでのお支払いはご利用いただけません。ご希望の場合は一週間に限り銀行振り込みでのお支払いを受付いたします。
銀行振り込み受付期限でのご入金が確認できない場合は自動的にキャンセルとなりますのでご了承下さい。

Q：代金引換便は現金のみの支払ですか？
A：現金のほかに、クレジットカードや各種電子マネー、デビッドカードでのお支払いも可能です。

Q：コンビニ後払いの用紙が同梱されていなかったのですが、どうやってお支払したらよろしいでしょうか？
A：商品受け取り後1週間程でお支払用の郵便ハガキがヤマトフィナンシャルより発送されます。ハガキが到着されましたら期限内にお支払いをお願いいたします。

Q：お渡し会イベントに行けない場合はどのようになりますか？
A：イベント終了後日宅配便にて発送させていただきます。

Q：イベントにて直接手渡しと書いてありますけど、ネットで購入すると「登録した住所にお届けします」と出ます。この場合はどうしたら良いのでしょうか？
A：コラボ商品のご注文につきましても通常商品と同様の注文フォームを使用しております。
送り先の入力がございますがお引渡し会対象特典の場合は直接手渡しとなりますのでご了承ください。
また事前にチケットを発送する場合は、ご入力いただきました送り先への発送となります。

Q：指定した日に届きません
A：コラボ商品のご注文につきましては通常商品と同様の注文フォームを使用しております。 配達日指定の項目がございますが、商品ページやメールにも記載がある通りこちらは日付指定不可の商品となっております。
今回ご指定いただきました配達日につきましては無効となりますのでご了承いただければと思います。 事前にこちらからお送りしております注文確認メールへ記載させていただいておりますので今一度ご確認いただければと思います。

Q：オーダーで刻印は可能ですか？
A：可能な商品につきましてはカートに入れる際に、刻印のオプションがご選択いただけるようになっております。ご選択いただくオプションが表示されていない場合は刻印できない商品です。

Q：海外発送は可能でしょうか？
A：海外発送も可能となっております。姉妹サイトGINTOKI GLOBALよりご注文ください。
購入方法をご案内いたしますので、ご希望の商品と送り先のご住所お名前をメールにてご連絡ください。

Q：カスタムオーダーは可能でしょうか？
A：ブランドによりカスタムが可能な商品もございます。まずはご相談ください。

Q：土日祝日は営業していますか？
A：銀時原宿店は営業しておりますが、通販事業部はお休みをいただいております。

Q：既定のサイズ以外のサイズもオーダー可能でしょうか？
A：ブランドにより特注サイズが可能な商品もございます。まずはご相談ください。