不正アクセス被害に関するお問い合わせ

クレジットカード情報漏洩の対象期間はいつですか？

2021年6月28日～2024年5月30日の期間中に本件サイトにおいてクレジットカード決済をされたお客様が対象となります。

クレジットカード会社に何をどのように伝えればよいですか？

「銀時webサイト」で買い物をしたが、その際に利用したクレジットカード情報が漏えいしたおそれがあると連絡が来た旨をお伝えください。

クレジットカード会社の連絡先を教えてください。

ご利用されたクレジットカードの裏面に問い合わせ先の記載がございますので、ご確認いただきそちらの番号に連絡いただきますようお願いいたします。

身に覚えのない請求がありました。どうすればよいですか。

お客様のクレジットカード情報が漏洩している可能性がございます。誠に恐れ入りますが、至急、請求のあったクレジットカード会社様に身に覚えのない請求があることをご連絡ください。
* クレジットカード会社様の連絡先はカードの裏面に記載されております。

どのクレジットカードを使用したかわかりません。

誠に恐れ入りますが、弊社ではクレジットカード情報を一切保有しておらず対応を承れません。
利用したと思われるクレジットカード会社様にご連絡いただきますようお願いいたします。

カードを不正利用されていないのかを確認できますか？

お客様のクレジットカード利用情報は弊社では確認できかねます。お手数をおかけしますが、カード利用明細をご確認いただき、身に覚えのない請求があれば、ご利用されているクレジットカード会社様へお問い合せをお願いいたします。

クレジットカードを再発行したいです。

クレジットカードの再発行をご希望される場合は、お客様から直接クレジットカードの裏面に記載のお問い合せ先にご連絡の上、お手続きいただきますようお願いいたします。

なお、情報漏えいの可能性があると指摘を受けたクレジットカードの再発行手数料につきましては、お客様にご負担をおかけすることのないよう、弊社よりクレジットカード会社各社様へ依頼しております。

対象の期間中にクレジットカード決済で注文をしたのですが、その後、キャンセルをしました（または決済中にエラーになった）。その場合も対象になりますか？

クレジットカード情報をご入力され、ご注文確定後にキャンセルをされた場合（または決済中にエラーになった場合）も漏えいの可能性がございます。
クレジットカード情報が漏えいした可能性のあるお客様には、2024年11月25日より順次、電子メールまたは書状にて個別にご連絡を差し上げております。

いつまでにクレジットカード会社に連絡すればよいですか？

出来るだけ早くご連絡ください。特に身に覚えのない請求があった場合は、不正利用が繰り返される可能性があります。早急にご連絡くださいますようお願いいたします。

すでにクレジットカードを変更（再発行）しました。費用は負担してもらえますか（再発行手数料は戻ってきますか）？

情報流出の可能性があると指摘を受けたクレジットカードの再発行手数料につきましては、お客様にご負担をおかけすることのないよう、弊社よりクレジットカード会社各社様へ依頼しております。すでに再発行されたカードにおきましては、お手数をおかけしますが、クレジットカード会社様にお問い合わせをお願いいたします。

2021年6月28日より前の注文については、クレジットカード情報が漏えいしていないということでよいですか？

ご心配をおかけし大変申し訳ございません。調査機関からは、2021年6月28日より前にご注文いただいた際のクレジットカード情報の漏えいの可能性は指摘されておりません。

不正利用された場合、そちらで弁償してくれるのですか？

このたびのクレジットカード情報漏えいが原因で不正利用されたものとクレジットカード会社が認定された取引については、お客様のご負担にならないよう、弊社よりカード会社に依頼しております。大変お手数をおかけしますが、身に覚えのない請求がございましたら、クレジットカード裏面に記載のカード会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。